«Машпром» оценил удовлетворенность потребителей за 2014 год

Оценка проводилась по 10-бальной шкале по следующим критериям: квалификация технического персонала, качество продукции и оказанных услуг, квалификация менеджеров по продажам, соответствие технических решений ожиданиям клиентов, оперативность реагирования на поступление заявки и соблюдение сроков по договору.

Усреднённые оценки по всем параметрам оказались достаточно высокими:

Самую высокую оценку получил показатель «Квалификация технического персонала» (9,4). Также контрагенты высоко оценивают качество изготовленной продукции (9,2) и квалификацию менеджеров по продажам (9,0).

Динамика изменения удовлетворенности по годам

На графике видно, что интегральная оценка удовлетворённости клиентов услугами ЗАО «НПП «Машпром» демонстрирует тенденцию к неуклонному росту.